Ochrana zásilky proti poškození nebo ztrátě jen za 34 Kč
Zajistěte si jednoduché a rychlé řešení v případě poškození zásilky během doručení. S touto doplňkovou službou přebíráme odpovědnost za přepravní riziko my – ne vy.
Co získáte:
✔️ Okamžitou výměnu
– pokud zásilku odmítnete nebo ji vrátíte kurýrovi kvůli poškození.
– pokud se zásilka během přepravy ztratí.
✔️ Odeslání nové zásilky nejpozději do 2 pracovních dnů (pokud je produkt skladem)
✔️ Vrácení poplatku za službu, pokud náhradní zboží není dostupné.
Jak to funguje:
Služba je aplikovatelná pouze v případě, že jste zboží od kurýra nepřevzali.
1. Definice
1.1. Služba „Ochrana zásilky před poškozením“ je volitelná služba poskytovaná společností PETOMAR s.r.o., IČO: 44711328, která umožňuje zákazníkovi řešit poškození zboží vzniklé během přepravy bez nutnosti komunikace s dopravcem.
1.2. Platí pouze pro objednávky, u kterých byla služba zakoupena a je uvedena na daňovém dokladu.
2. Rozsah služby
2.1. Krytí se vztahuje na viditelné fyzické poškození obalu zboží a samotného zboží během přepravy, které zákazník odmítne nebo okamžitě vrátí kurýrovi.
2.2. Po nahlášení poškození společnosti PETOMAR s.r.o. a splnění podmínek poskytovatel:
odešle nové zboží okamžitě, pokud je skladem,
nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí nahlášení.
2.3. Pokud nové zboží není skladem, má zákazník nárok na:
vrácení poplatku za službu formou dobropisu.
3. Vyloučení ze služby
Služba se nevztahuje na:
zásilky, které zákazník převzal od kurýrní služby.
4. Uplatnění nároku
4.1. Poškození musí být nahlášeno do 24 hodin prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.
4.2. Zákazník je povinen doložit:
číslo objednávky.
5. Realizace služby
5.1. Po ověření podkladů poskytovatel zajistí:
odeslání náhradní zásilky při nejbližším možném svozu kurýrem, z externího skladu nejpozději do 72 hodin,
pokud zboží není skladem, bude zákazníkovi vrácen poplatek za službu.
6. Cena a platnost
6.2. Služba se aktivuje zakoupením spolu s objednávkou a není přenosná.
6.3. V případě vrácení zboží ve zákonné lhůtě (14 dní) zákazník nemá nárok na vrácení poplatku za službu.
7. Zánik nároku
Nárok na využití služby zaniká, pokud:
zákazník převezme poškozené zboží,
uplyne více než 24 hodin od doručení bez nahlášení,
zákazník neposkytne součinnost nebo požadovanou dokumentaci.
8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tyto podmínky jsou účinné od 30/6/2025 a mohou být aktualizovány.
8.2. V případě rozporu mezi těmito podmínkami a VOP mají tyto podmínky přednost při řešení případů poškození zboží během přepravy.